Cum te trimit unii in vacanta pe vremuri de criza

Deunazi am avut parte de o experienta foarte “interesanta”. De obicei folosesc cuvantul “interesant” cu conotatia pe care o are in urarea chinezeasca: “Sa ai parte de vremuri interesante” adresata de obicei dusmanilor, nu prietenilor.

Era vorba de modul in care sa-ti petreci vancata. Mai precis, o anumita firma, care s-a recomandat ca fiind britanica si cu numele “First Choice Marketing”  facea un sondaj telefonic prin popor sa afle cine si-a petrecut vacantele in afara si mai ales cum. Dupa un timp, au sunat din nou cu o invitatie la un moment deosebit, cu tombole si castiguri garantate pentru toti cei “alesi” vezi-doamne. Din pura curiozitate am cautat site-ul lor sa vad ce zice lumea despre ei, eventual daca au un site. Da, au un site care ofera insa niste informatii extrem de “subtiri” pentru ceea ce pretind ei ca fac. Mai bine zis, cateva poze cu interioare de camere, ceva poze cu plaje exotice si zero explicatii. Intr-un final am aflat de la prezentarea directa ca ei de fapt vand vacante in sistem time-sharing. Curiozitatea a devenit si mai mare. Am dat de “First Choice UK” care semana totusi a site de firma de turism. Mi-am zis ca romanii nostri or fi la inceput si nu au avut timp sa se extinda, eventual sa-si umple site-ul cu informatiile necesare.

Prezentarea a fost insa punctul culminant al experientei. O trupa de tineri au preluat “alesii” si i-au asezat la mesele unui salon de restaurant al unui hotel din oras. Apoi, o prezentare in powerpoint isi astepta randul pe un ecran. A aparut un ins tinerel, care a inceput sa turuie. Da avea o cadenta de Uzi, si culmea, nici nu si-a muscat limba. Dupa o turuiala de 5 minute in care a proslavit firma First Choice Marketing omul nostru s-a oprit si hostess-ele care ii insoteau pe cei alesi au inceput sa aplaude mai ceva la Congresul al XIII-lea al PCR. Cautam in sinea mea un motiv pentru care colegii lui l-au aplaudat cu asemenea frenezie. Nu am gasit nici un motiv mai bun decat acela ca nu si-a muscat limba si nu a uitat nici un cuvant din discursul inaugural.

A urmat o sesiune de “punere in tema” in care hostess-ele au adus in fata alesilor un catalog gen quelle si cateva foi in care erau descrise niste locatii turistice. In catalogul respectiv, o gramada de locatii pe tot cuprinsul globului. Poze de interior, exterior, facilitati, etc. Apoi vine intrebarea hostess-ei noastre:

Ei, cum vi se pare?
(noi) Ce sa ni se para?
(ea) Pai oferta care o sa v-o prezinte colegul meu!
(noi) NU putem sa apreciem ceea ce urmeaza sa faca colegul dvs. Poate dupa ce isi va face cunoscuta oferta…
(ea – dezorientata)Imediat, in 2 minute veti afla…

ok

In 2 minute am aflat ca ei vindeau vacante in regim time-sharing cu posibilitatea de a schimba locatia de fiecare data contra unei sume de bani. Intr-adevar, ideea nu era rea. Adica te plictisesti dupa 2 ani de Spania, platesti 150 euro si mergi in Thailanda. Cool. Bineinteles, la sfarsitul prezentarii aplaudacii s-au manifestat din nou. Era probabil o metoda de a se inviora putin atmosfera care era destul de adormita si anosta oricum. Unii alesi s-au trezit si ei din adormire si au aplaudat pentru scurt timp, apoi si-au dat seama de penibilul situatiei si s-au calmat.

A urmat apoi o alta sesiune de prezentare “la mese” cu foi cu descrieri si poze de interioare de camere. Totusi, ceva nu se prea lega in toata prezentarea asta. Totul era parca defazat. Nu era o strategie adaptiva, totul mergea mecanic, ca si cum eram de fapt la o repetitie si nu stiam ce urmeaza pe cand ei deja stiau totul si anticipau. Hostess-ii erau cam adormiti, parca au petrecut pana tarziu prin cluburi in noaptea de dinainte. Poate erau obositi dupa drum. Poate aveau alte motive. Orice ar fi fost, au reusit sa transmita starea de ameteala si alesilor.  La un moment dat hostess-a ne intreaba din nou: Ei, cum vi se pare oferta?
(noi) Care oferta?
(ea) Cea pe care v-a prezentat-o colegul meu
(noi)Pai nu ne-a dat nici un pret, nici un detaliu, cum sa va spun parerea despre un lucru pe care nu il cunosc?
(ea) Pai imediat urmeaza sa va spuna
(noi)Atunci asteptam sa ne spuna si dupa aceea va vom spune si noi o parere despre oferta

A urmat o prezentare a preturilor comparate cu cele ale unor agentii de turism. Avantaj clar “First Choice Marketing”. Ca si cum modul de calatorie prin agentie de turism sau pe cont propriu ar fi o afacere proasta… Au uitat sa spuna ca in secolul XXI oamenii au internet, se pot interesa despre locatiile unde urmeaza sa ajunga, afla parerile pro si contra ale miilor de vizitatori care au avut ocazia sa isi petreaca vacantele in anumite locuri, apar oferte last-minute la preturi foarte avantajoase, nu te conditioneaza nimeni de plata unor sume de “intrare in sistem”, de “mentenanta anuala” si de “schimbare a locatiei”, etc. Totusi, prezentatorul isi facea treaba cu o viteza uluitoare. Aplaudacii se mai trezeau din cand in cand si punctau finalul expunerilor. In sinea mea aveam o senzatie de genul: WTF? Are they stupid or are they human? Definitely, in-human.

Imi place marketing-ul. Am toata stima pentru campaniile bine organizate, subtile si eficiente. Ceea ce mi-a fost dat sa experimentez cu “First Choice Marketing” era de toata jena. Am pus cateva intrebari mai la direct hostess-ei: Aveti vre-o legatura cu First choice UK?
(ea) Ce-i aia?
(eu)Pai firma First Choice din Marea Britanie. M-am gandit ca avand nume foarte apropiate si obiect de activitate turismul sunteti ceva filiala de-a lor….
(ea)Nu stiu. N-am idee. Sefii nostri sunt englezi, o fi ceva legatura…
(eu)Ciudat, am crezut ca sunteti reprezentantii lor. Firma respectiva e totusi cunoscuta, ma mir ca nu ati auzit de ei…
(ea)Nu stiu, poate colegii mei…
(eu in sinea mea) Ok, las-o…

A urmat incununarea penibilului: licitatia pentru o excursie. Oferta: o excursie de 14 zile in 2 locatii din Spania (se putea lua si 7 + 7), excursie care se putea face oricand in urmatorii 3 ani. Vine si intrebarea hostess-ei (deja puteam sa jur ca asta urma sa intrebe) Ei, cum vi se pare oferta?

(eu) Care oferta?
(ea) Oferta de vacanta pe care v-a prezentat-o colegul meu
(eu)Pai nu are nici un pret si e cam confuza exprimarea termenilor
(ea)Veti afla si pretul imediat
(eu)Ok, am sa va spun parerea mea dupa ce aflu pretul.(wtf din nou ?!?!?!?)

Pretul: era o licitatie care pornea de la minunatul pret de 950 EUR (nu se precizeaza cu sau fara TVA,  cel mai probabil fara)

(prezentatorul UZI): Cine ofera mai mult?
(sala) …
(prezentatorul UZI): prima strigare: 950. Cine da mai mult? Oferta imbatabila, etc, etc, etc
(sala)…
(UZI) deci nu sunt doritori….ok. Nici o problema, va asteptam la tombola unde veti castiga in mod garantat excursii, electronice, camere video, televizoare…
(eu)yeah right…

Tombola: intr-o zona mai umbrita si separat de ceilalti participanti am extras un plic sigilat din care a iesit un minunat biletel cu mesajul: Felicitari ati castigat un set de ceasuri de lux!!! Uau, ma gandeam direct la Rolex, Rado, etc…

In cutie, 2 ceasuri: for him & for her, marca Swiss Line (is that a company or what?), ambalate frumos intr-o cutie imitatie de piele.

Pretul? aflat pe internet 15 lire setul de ceasuri. Asta da ceas de lux. Chinezarii ieftine. Ma gandeam oare ce marca or fi avand televizoarele castigate la tombola. Sau camerele video.   Totusi, dupa moacele alesilor de la prezentare nu parea nimeni foarte incantat de “minunatele oferte” ale “celei mai bune firme”. Care oferta? Care firma? Poate peste 10 ani cand vor invata ceva marketing copiii aia pusi acolo pe post de prezentatori.

Campaniei ii lipsea ceva fundamental: increderea. Cine poate sa aiba incredere intr-o prezentare in stil UZI facuta de un tinerel care nu emana nici un strop de profesionalism? Sau de un hostess care murea de somn pe scaun. Sau se folosea principiul apa-aerul-si-fraerul. O fi si asta o strategie de marketing insa nu cred ca este cea mai fericita abordare in acest caz unde totusi se lucreaza cu mii de euro. Si unii zic ca e criza. Ca pretul vacantelor va scadea. La fel, pretul transportului aerian catre destinatiile de vacanta Atunci ce sens are sa compari maxi-preturile de anul trecut cu ce va urma vara asta si verile viitoare?

Una peste alta, a fost o experienta “interesanta”. Vroiam sa stie si altii despre ea, pentru ca atunci cand am cautat eu pe internet dupa asa ceva, nu am gasit nici o opinie. M-a costat mai mult parcarea in centru decat cadoul “ceas de lux” castigat … WTF?