You are currently browsing the tag archive for the ‘service post-garantie’ tag.
Acum cateva zile am vrut sa fac niste fotografii cu mai vechiul Canon Powershot A95. Pornesc aparatul in Live view sa fac o poza si surpriza … ecran negru cu ceva zone violet in partea de sus si de jos a ecranului… Stiam sigur ca aparatul nu a suferit nici un fel de soc (termic sau mecanic sau whatever) asa ca m-am apucat de debug. Am verificat lentilele, scos bateriile vechi, pus alte baterii incarcate: aceeasi problema. Ecranul LCD era functional, pozele facute mai demult se vedeau bine, la fel si meniul aparatului parea in regula. Imaginea captata de senzor era neagra. La fel de negre apareau si fotografiile facute in aceste conditii.
Faza 1: ma gandesc ca fiind deja expirata garantia de multisor, singura mea sansa e sa caut un tutorial de reparatie DIY pe net si sa ma apuc de reparat by myself. Sau sa il contactez pe domnul REINHARDT de la www.reparatiifoto.com sa il intreb ce si cum. Am zis ca nu ma costa absolut nimic daca incerc sa aflu mai multe despre respectiva defectiune de pe net.
Faza 2: cautat pe Google daca mai sunt si altii in situatia mea. Si ce nu gasesti cu Google in zilele noastre… Am dat peste mai multi nefericiti, mai ales din zona Asia-Pacific care aveau aceleasi probleme, iar unele putin diferite in sensul ca imaginea aparea in tenta violet si distorsionata.
Faza 3: cautat rezolvari pentru problema. Rezolvarea celor care au raportat problema pe net era extrem de simpla. Trimiteau aparatul la service-ul Canon din tara lor si acestia il reparau GRATUIT chiar si dupa expirarea perioadei de garantie a aparatului deoarece Canon a descoperit ca intreaga serie de aparate Canon A95 si inca o gramada de altele fabricate in perioada respectiva aveau o … mica … mare problema cu senzorul CCD furnizat de o 3rd party company, respectiv ca in anumite conditii de umiditate si temperatura se slabeau anumite contacte interne ale senzorului (ce sa mai vorbim … chestii grele) si apareau manifestarile pe care le-am experimentat si eu. Am inclus mai jos “versiunea oficiala a Canon”:
Affected products:- Camcorders: ZR60, ZR65 MC, ZR70 MC, ZR80, ZR85, ZR90, ELURA 40 MC, ELURA 50
- Digital Cameras A60, A70, A75, A300, A310, S230, SD100, SD110, A40(*), A80(*), A85(*), A95(*), S1 IS(*), S60(*), S200(*), S330(*), S400(*), S410(*), S500(*)
*Models added as of Oct.31, 2006Malfunction:
It has been confirmed that the connecting parts of the internal wiring of the CCD used in affected products may become disconnected, especially if the affected products are stored or used in high-temperature and high-humidity environments. If this occurs, the signal is not output from the CCD normally in Shooting Mode, which may cause a distorted image or the absence of an image. This malfunction can be confirmed on the LCD monitor screen during shooting. The same malfunction also appears on the recorded image.Canon’s Response:
Effective immediately, and regardless of warranty status, Canon will repair, free of charge, the products listed above exhibiting the above-mentioned malfunction if Canon determines that the malfunction is caused by the CCD image sensor.
Tin sa mentionez ca aparatul meu nu a stat niciodata in conditii de High-temperature si/sau High-humidity, asa ca defectiunea poate sa apara si in conditii atmosferice normale.
Ok, vestea e cat se poate de buna, dar cum poti beneficia de asta aici, in Romania, mai ales ca aparatul a fost cumparat din Austria si nu mai aveam nici bonul de casa, factura sau certificatul de garantie. Zic, hai sa-mi incerc totusi sansele la Canon inainte de a-l da pe mana domnului Reinhardt. Ce pot sa fac? Pai sa caut informatii pe site-ul oficial Canon. Acolo insa, orice ai vrea sa gasesti despre Canon si Romania, vei gasi doar o adresa de email generica si adresa din WTC Bucuresti a distribuitorului Canon pentru Romania. Nimic despre service (spre deosebire de tarile vecine: Ungaria, Austria si altele mai de departe care au listate toate adresele centrelor de service autorizate).
Ca sa nu stau la povesti pe telefon cu “self-service-ul european”, am cerut mai multe informatii despre service-ul Canon din Romania direct de la F64.ro pe care ii stiu seriosi si saritori in astfel de situatii. Asa am aflat destul de rapid ca service-ul autorizat Canon Romania este oferit de Cris Professional Services din Bucuresti. Inca un mail trimis catre ei si mi-au confirmat ca DACA este vorba despre “acea” problema pe care am amintit-o eu, atunci se poate rezolva chiar si in afara perioadei de garantie. Din fericire, a fost chiar “acea” problema si l-au reparat gratuit si foarte rapid, cu toate ca au trecut mai bine de 4 ani de cand l-am cumparat 
Aduc multumiri pe aceasta cale echipei de service de la Cris Professional Services si echipei F64.ro
